Clientes que compraram radioisótopos e outros produtos e serviços do IPEN atestam qualidade
Pesquisas de satisfação realizada entre junho de 2017 e junho de 2018 mostra que o IPEN oferece qualidade e confiança
Pesquisa de satisfação dos clientes que
compraram radioisótopos e outros
produtos e serviços do IPEN no ciclo
2017-2018 indicou que o Instituto está
acima da média na maioria dos quesitos
avaliados. Realizada com o objetivo de
entender melhor as necessidades e
expectativas de seus usuais
compradores, o Instituto também
aplicou aos que adquiriram
radiofármacos no mesmo período (veja no Órbita). O nível de confiança
da pesquisa é de 95%, com margem de
erro de apenas 5%.
Tal qual a outra pesquisa, nesta as
perguntas também foram associadas
aos critérios confiabilidade, flexibilidade,
qualidade, responsividade, empatia e
preço, seguindo as normas e diretrizes
estabelecidas pelo Código Internacional
de Práticas de Pesquisas Sociais e de
Marketing, segundo informou Ronaldo
Veronesi, da Gerência Comercial do
IPEN. Estavam previstas 164 entrevistas,
mas foram realizadas 200, de um total
de 285 clientes consultados, No período
compreendido entre 11 de junho de
2017 a 16 de junho de 2018.
O IPEN contratou a Agência Comunica,
empresa independente e especializada
em Pesquisa de Satisfação de Clientes. A
distribuição geográfica entre os que
responderam à pesquisa ficou assim:
2,6% da região Norte; 7,7% do
Nordeste; 3,9% do Centro-Oeste; 68,4%
do Sudeste e 17,4% do Sul. "Nosso
maior público se concentra no Sudeste,
onde há mais clínicas e hospitais que
utilizam radioisótopos e outros
serviços”, ressalta Jair Mengatti, diretor
da Radiofarmácia do Instituto.
Conforme apontam os dados, o nível de
satisfação geral dos clientes em relação
ao IPEN corresponde a 52% de
"satisfeitos”, 24% "muito satisfeitos”,
11% "indiferentes”, 11% "insatisfeitos” e
apenas 2% "muito insatisfeitos”.
Qualidade
No que diz respeito à qualidade
percebida pelos radioisótopos e outros
produtos e serviços, o resultado é
extremamente positivo: 51%
responderam "muito satisfeitos”, 37%
"satisfeitos”, 7% "indiferentes”, 2%
"insatisfeitos” e 3% "muito insatisfeitos”.
No quesito qualidade da equipe de
atendimento aos clientes, 45%
responderam "muito satisfeitos”, 34%
"satisfeitos”, 14% "indiferentes”, 4%
"insatisfeitos” e 3% "muito
insatisfeitos”.Quanto à percepção dos
clientes sobre
inovação de
radioisótopos ou
outros produtos e
serviços, as
respostas foram
as seguintes: 25%
"muito
satisfeitos”, 40%
"satisfeitos”, 25%
"indiferentes”, 6%
"insatisfeitos” e
4% "muito
insatisfeitos”.
A percepção dos
clientes quanto à
qualidade dos radioisótopos ou outros
produtos e serviços do IPEN comparada
aos da concorrência ficou assim: 47%
responderam "similar aos concorrentes”,
47% "melhor que os concorrentes e 6%
"pior que os concorrentes”.
A qualidade da equipe de atendimento
do IPEN aos clientes, quando
comparada com as da concorrência,
mostra que 47% consideram que é
"similar”, 43% dizem que é "melhor” e
10% responderam que é "pior”.
Na comparação entre a capacidade de
inovação do IPEN em relação à da
concorrência: 49% responderam que o
IPEN é "similar aos concorrentes”, 42%
"melhor que os concorrentes e 9% "pior que os concorrentes” .
"Vemos os resultados como positivos,
um reconhecimento ao nosso esforço
contínuo de oferecer o melhor.
Precisamos inovar mais", disse Mengatti.
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Ana Paula Freire, jornalista MTb 172/AM
Assessoria de Comunicação Institucional
